Fale com o suporte do SilentXMR sobre a sua troca de Monero (XMR)

Como conseguir ajuda mais rápido

• Inclua o ID do seu pedido. Ele aparece quando você cria o pedido e na página do pedido.
• Diga qual moeda e qual rede você usou para enviar e, se tiver, adicione o ID da transação do seu depósito.
• Você não precisa informar o seu nome nem qualquer documento, e nós nunca vamos pedi-los.

Horário e processamento

Funcionamos 24 horas por dia, todos os dias. O processamento começa assim que o seu depósito chega, e o pagamento é enviado assim que o depósito é confirmado. A maior parte da espera é da blockchain: os tempos de confirmação dependem da rede de onde você envia e de quão movimentada ela está. Você pode acompanhar cada etapa na página do seu pedido.

O que o suporte pode e não pode fazer

• Podemos verificar o status do seu pedido, explicar um atraso e reembolsar um depósito, menos a taxa de rede, quando uma troca não puder seguir adiante (veja os termos).
• Não podemos reverter um pagamento na blockchain, recuperar moedas enviadas para um endereço ou uma rede errados, nem ajudar com pedidos em outros serviços.
• Nunca compartilhe a sua seed (frase de recuperação) nem as suas chaves privadas com ninguém, nem conosco. Nós nunca vamos pedi-las.

Trocas grandes

Para trocas acima de US$ 50.000, envie um e-mail antes de enviar as moedas, para confirmarmos que o valor pode ser processado.

Como relatar um erro ou um problema de segurança

Para relatar um erro em uma página ou um problema de segurança, envie um e-mail para service@silentxmr.com. O contato de segurança também está indicado no security.txt.