모네로(XMR) 교환에 관한 SilentXMR 고객지원 문의

가장 빨리 도움을 받는 방법

• 주문 ID를 적어 주십시오. 주문을 만들 때와 주문 페이지에 표시됩니다.
• 어떤 코인과 네트워크로 보냈는지 알려 주시고, 있다면 입금 트랜잭션 ID도 적어 주십시오.
• 이름이나 신분증을 알려 줄 필요가 없으며, 저희가 요구하는 일도 없습니다.

운영 시간과 처리

저희는 연중무휴 24시간 운영합니다. 입금이 도착하면 바로 처리를 시작하고, 입금이 컨펌되면 바로 지급을 보냅니다. 기다리는 시간의 대부분은 블록체인 때문입니다. 컨펌 시간은 보내는 네트워크와 그 혼잡도에 따라 다릅니다. 각 단계는 주문 페이지에서 따라갈 수 있습니다.

고객지원이 할 수 있는 일과 없는 일

• 주문 상태 확인, 지연 이유 설명, 그리고 교환을 진행할 수 없을 때 네트워크 수수료를 뺀 입금 환불을 할 수 있습니다(이용약관 참고).
• 블록체인 결제를 되돌리거나, 잘못된 주소나 네트워크로 보낸 코인을 복구하거나, 다른 서비스의 주문을 도울 수는 없습니다.
• 시드 문구나 개인 키는 저희를 포함해 누구에게도 알려 주지 마십시오. 저희는 절대 요구하지 않습니다.

큰 금액의 교환

50,000달러를 넘는 교환은 처리할 수 있는 금액인지 확인할 수 있도록, 보내기 전에 이메일을 보내 주십시오.

오류나 보안 문제 신고

페이지의 오류나 보안 문제를 신고하려면 service@silentxmr.com으로 이메일을 보내 주십시오. 보안 연락처는 security.txt에도 나와 있습니다.