Kontakt z pomocą SilentXMR w sprawie wymiany Monero (XMR)

Jak najszybciej uzyskać pomoc

• Podaj ID zlecenia. Jest pokazywane przy tworzeniu zlecenia i na stronie zlecenia.
• Napisz, jaką monetę i w jakiej sieci wysłałeś, i dodaj ID transakcji swojej wpłaty, jeśli je masz.
• Nie musisz podawać imienia i nazwiska ani żadnego dokumentu tożsamości i nigdy o nie nie poprosimy.

Godziny i obsługa

Działamy 24 godziny na dobę, codziennie. Obsługa zaczyna się, gdy tylko dotrze Twoja wpłata, a wypłata jest wysyłana, gdy tylko wpłata zostanie potwierdzona. Najdłużej czeka się na blockchain: czas potwierdzenia zależy od sieci, z której wysyłasz, i od tego, jak bardzo jest obciążona. Każdy krok możesz śledzić na stronie zlecenia.

Co pomoc może, a czego nie może zrobić

• Możemy sprawdzić status Twojego zlecenia, wyjaśnić opóźnienie i zwrócić wpłatę pomniejszoną o opłatę sieciową, gdy wymiana nie może dojść do skutku (zobacz regulamin).
• Nie możemy cofnąć płatności w blockchainie, odzyskać monet wysłanych na zły adres lub w złej sieci ani pomóc w sprawie zleceń w innych serwisach.
• Nigdy nikomu, także nam, nie podawaj swojej frazy seed ani kluczy prywatnych. Nigdy o nie nie poprosimy.

Duże wymiany

Przy wymianach powyżej 50 000 USD napisz do nas, zanim wyślesz, żebyśmy mogli potwierdzić, że taką kwotę da się obsłużyć.

Zgłaszanie błędu lub problemu z bezpieczeństwem

Aby zgłosić błąd na stronie lub problem z bezpieczeństwem, napisz na service@silentxmr.com. Kontakt w sprawach bezpieczeństwa jest też podany w pliku security.txt.