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如何最快获得帮助

• 附上你的订单号。它在你创建订单时以及订单页面上都会显示。
• 说明你发送的币种和网络，如有存款的交易ID也请附上。
• 你不需要提供姓名或任何身份证件，我们也绝不会索要。

服务时间与处理

我们全年无休，全天24小时服务。你的存款一到账就开始处理，存款一经确认就尽快发出付款。大部分等待时间花在区块链上：确认时间取决于你发送时所用的网络及其繁忙程度。你可以在订单页面上跟踪每一步。

客服能做什么、不能做什么

• 我们可以查询你的订单状态、解释延迟原因，并在兑换无法进行时扣除网络手续费后退还存款（见服务条款）。
• 我们无法撤回区块链上的付款、找回发送到错误地址或网络的币，也无法处理其他服务的订单。
• 绝不要把你的助记词或私钥告诉任何人，包括我们。我们绝不会向你索要。

大额兑换

兑换金额超过50,000美元时，请在发送前先给我们发邮件，以便我们确认可以处理该金额。

报告错误或安全问题

要报告页面上的错误或安全问题，请发邮件到service@silentxmr.com。安全联系方式也列在security.txt中。