Kontakt zum Support von SilentXMR für deinen Monero (XMR) Tausch

So bekommst du am schnellsten Hilfe

• Gib deine Auftrags-ID an. Sie wird angezeigt, wenn du den Auftrag erstellst, und steht auf deiner Auftragsseite.
• Schreib, welchen Coin und welches Netzwerk du gesendet hast, und füge die Transaktions-ID deiner Einzahlung hinzu, wenn du sie hast.
• Du musst weder deinen Namen noch einen Ausweis angeben, und wir fragen nie danach.

Zeiten und Bearbeitung

Wir sind jeden Tag 24 Stunden geöffnet. Die Bearbeitung beginnt, sobald deine Einzahlung eingeht, und die Auszahlung wird gesendet, sobald die Einzahlung bestätigt ist. Die meiste Wartezeit entfällt auf die Blockchain: Die Bestätigungszeiten hängen vom Netzwerk ab, aus dem du sendest, und davon, wie ausgelastet es ist. Jeden Schritt kannst du auf deiner Auftragsseite verfolgen.

Was der Support kann und was nicht

• Wir können den Status deines Auftrags prüfen, eine Verzögerung erklären und eine Einzahlung abzüglich der Netzwerkgebühr zurückerstatten, wenn ein Tausch nicht durchgeführt werden kann (siehe die Nutzungsbedingungen).
• Wir können keine Blockchain-Zahlung rückgängig machen, keine Coins zurückholen, die an eine falsche Adresse oder über ein falsches Netzwerk gesendet wurden, und nicht bei Aufträgen auf anderen Diensten helfen.
• Teile deine Seed-Phrase oder deine privaten Schlüssel nie mit jemandem, auch nicht mit uns. Wir fragen nie danach.

Große Tausche

Für Tausche über 50.000 $ schreib uns, bevor du sendest, damit wir bestätigen können, dass der Betrag bearbeitet werden kann.

Einen Fehler oder ein Sicherheitsproblem melden

Um einen Fehler auf einer Seite oder ein Sicherheitsproblem zu melden, schreib an service@silentxmr.com. Der Sicherheitskontakt steht auch in der security.txt.