Contatta l’assistenza di SilentXMR per il tuo scambio di Monero (XMR)

Come ricevere aiuto più in fretta

• Indica il tuo ID ordine. Viene mostrato quando crei l’ordine e sulla pagina dell’ordine.
• Indica quale crypto e quale rete hai usato per l’invio, e aggiungi l’ID della transazione del tuo deposito se ce l’hai.
• Non devi indicare il tuo nome né fornire documenti, e non te li chiederemo mai.

Orari ed elaborazione

Siamo aperti 24 ore su 24, tutti i giorni. L’elaborazione inizia appena arriva il tuo deposito, e il pagamento parte appena il deposito è confermato. Gran parte dell’attesa è dovuta alla blockchain: i tempi di conferma dipendono dalla rete da cui invii e da quanto è carica. Puoi seguire ogni passaggio sulla pagina dell’ordine.

Cosa può e non può fare l’assistenza

• Possiamo controllare lo stato del tuo ordine, spiegare un ritardo e rimborsare un deposito meno la commissione di rete quando uno scambio non può andare avanti (vedi i termini).
• Non possiamo annullare un pagamento sulla blockchain, recuperare crypto inviate a un indirizzo o a una rete sbagliati, né aiutarti con ordini su altri servizi.
• Non condividere mai la tua seed phrase o le tue chiavi private con nessuno, nemmeno con noi. Non te le chiederemo mai.

Scambi di importo elevato

Per scambi oltre 50.000 $, scrivici prima di inviare, così possiamo confermare che l’importo può essere elaborato.

Segnalare un errore o un problema di sicurezza

Per segnalare un errore su una pagina o un problema di sicurezza, scrivi a service@silentxmr.com. Il contatto per la sicurezza è indicato anche in security.txt.