Neem contact op met de support van SilentXMR over je Monero (XMR) swap

Zo krijg je het snelst hulp

• Vermeld je order-ID. Dat zie je wanneer je de order aanmaakt en op je orderpagina.
• Zeg welke munt en welk netwerk je hebt gebruikt, en voeg het transactie-ID van je storting toe als je dat hebt.
• Je hoeft je naam of een ID niet te geven, en we zullen er nooit om vragen.

Openingstijden en verwerking

We zijn 24 uur per dag open, elke dag. De verwerking begint zodra je storting binnenkomt, en de uitbetaling wordt verstuurd zodra de storting bevestigd is. Het meeste wachten zit in de blockchain: bevestigingstijden hangen af van het netwerk waarvandaan je verstuurt en hoe druk het is. Je kunt elke stap volgen op je orderpagina.

Wat support wel en niet kan

• We kunnen de status van je order controleren, een vertraging uitleggen en een storting terugbetalen min de netwerkkosten als een swap niet door kan gaan (zie de voorwaarden).
• We kunnen een blockchainbetaling niet terugdraaien, munten die naar een verkeerd adres of netwerk zijn gestuurd niet terughalen, en niet helpen met orders bij andere diensten.
• Deel je seedphrase of private keys nooit met iemand, ook niet met ons. We zullen er nooit om vragen.

Grote swaps

Mail ons bij swaps boven $50.000 voordat je verstuurt, zodat we kunnen bevestigen dat het bedrag verwerkt kan worden.

Een fout of beveiligingsprobleem melden

Mail naar service@silentxmr.com om een fout op een pagina of een beveiligingsprobleem te melden. Het contact voor beveiliging staat ook in security.txt.