Contacta con el soporte de SilentXMR por tu intercambio de Monero (XMR)

Cómo conseguir ayuda más rápido

• Incluye tu ID de orden. Aparece cuando creas la orden y en la página de tu orden.
• Indica qué moneda y qué red enviaste, y añade el ID de la transacción de tu depósito si lo tienes.
• No tienes que dar tu nombre ni ningún documento de identidad, y nunca te lo pediremos.

Horario y procesamiento

Estamos abiertos las 24 horas del día, todos los días. El procesamiento empieza en cuanto llega tu depósito, y el pago se envía en cuanto el depósito se ha confirmado. La mayor parte de la espera es la blockchain: los tiempos de confirmación dependen de la red desde la que envías y de lo congestionada que esté. Puedes seguir cada paso en la página de tu orden.

Qué puede hacer el soporte y qué no

• Podemos comprobar el estado de tu orden, explicar un retraso y reembolsar un depósito menos la comisión de red cuando un intercambio no puede seguir adelante (consulta los términos).
• No podemos revertir un pago en la blockchain, recuperar monedas enviadas a una dirección o red equivocada ni ayudar con órdenes de otros servicios.
• Nunca compartas tu frase semilla ni tus claves privadas con nadie, tampoco con nosotros. Nunca te las pediremos.

Intercambios grandes

Para intercambios de más de 50.000 USD, escríbenos antes de enviar para que podamos confirmar que el monto se puede procesar.

Informar de un error o de un problema de seguridad

Para informar de un error en una página o de un problema de seguridad, escribe a service@silentxmr.com. El contacto de seguridad también figura en security.txt.