モネロ（Monero/XMR）の交換に関するSilentXMRサポートへのお問い合わせ

早く解決するために

• 注文IDを添えてください。注文IDは、注文の作成時と注文ページに表示されます。
• 送ったコインとネットワークを伝え、お手元にあれば入金のトランザクションIDも添えてください。
• 氏名や身分証を伝える必要はなく、こちらから求めることも一切ありません。

受付時間と処理

私たちは年中無休、24時間営業しています。処理は入金が届きしだい始まり、払い出しは入金が承認されしだい送金します。待ち時間の大半はブロックチェーンによるもので、承認にかかる時間は送金元のネットワークとその混雑状況によって変わります。各段階は注文ページで確認できます。

サポートでできること、できないこと

• 注文の状況の確認、遅れの理由の説明、そして交換を進められない場合のネットワーク手数料を差し引いた入金の返金ができます（利用規約を参照）。
• ブロックチェーン上の送金の取り消し、誤ったアドレスやネットワークに送られたコインの回収、ほかのサービスでの注文に関するお手伝いはできません。
• シードフレーズや秘密鍵は、私たちを含め誰にも教えないでください。私たちがそれらを求めることは決してありません。

高額の交換

50,000ドルを超える交換は、その金額を処理できるかを確認するため、送金する前にメールでご連絡ください。

誤りやセキュリティ上の問題の報告

ページの誤りやセキュリティ上の問題を報告するには、service@silentxmr.comまでメールしてください。セキュリティの連絡先はsecurity.txtにも記載しています。