Підтримка SilentXMR щодо вашого обміну Monero (XMR)

Як отримати допомогу найшвидше

• Вкажіть ID замовлення. Його показано під час створення замовлення і на сторінці замовлення.
• Напишіть, яку монету й мережу ви використали для надсилання, і додайте ID транзакції вашого депозиту, якщо він у вас є.
• Вам не потрібно називати своє ім’я чи надавати документи, і ми ніколи їх не попросимо.

Години роботи й обробка

Ми працюємо цілодобово, щодня. Обробка починається, щойно надходить ваш депозит, а виплату надсилаємо, щойно депозит підтверджено. Найдовше чекати доводиться блокчейну: час підтвердження залежить від мережі, з якої ви надсилаєте, і від її завантаженості. Кожен крок можна відстежувати на сторінці замовлення.

Що підтримка може і чого не може

• Ми можемо перевірити статус вашого замовлення, пояснити затримку й повернути депозит за вирахуванням мережевої комісії, якщо обмін не може відбутися (див. умови).
• Ми не можемо скасувати платіж у блокчейні, повернути монети, надіслані на неправильну адресу чи в неправильну мережу, або допомогти із замовленнями на інших сервісах.
• Ніколи нікому не повідомляйте свою сід-фразу чи приватні ключі, зокрема й нам. Ми ніколи їх не попросимо.

Великі обміни

Для обмінів понад $50 000 напишіть нам, перш ніж надсилати, щоб ми підтвердили, що таку суму можна обробити.

Повідомлення про помилку чи проблему безпеки

Щоб повідомити про помилку на сторінці чи проблему безпеки, напишіть на service@silentxmr.com. Контакт із питань безпеки також указано в security.txt.