Contacter le support SilentXMR pour votre échange Monero (XMR)

Obtenir de l’aide au plus vite

• Indiquez votre ID de commande. Il s’affiche lorsque vous créez la commande et sur la page de votre commande.
• Précisez la crypto et le réseau que vous avez utilisés pour l’envoi, et ajoutez l’ID de transaction de votre dépôt si vous l’avez.
• Vous n’avez pas besoin de donner votre nom ni aucune pièce d’identité, et nous ne vous les demanderons jamais.

Horaires et traitement

Nous sommes ouverts 24 heures sur 24, tous les jours. Le traitement commence dès que votre dépôt arrive, et le versement est envoyé dès que le dépôt est confirmé. L’essentiel de l’attente vient de la blockchain : les délais de confirmation dépendent du réseau depuis lequel vous envoyez et de son niveau d’activité. Vous pouvez suivre chaque étape sur la page de votre commande.

Ce que le support peut faire, et ce qu’il ne peut pas faire

• Nous pouvons vérifier le statut de votre commande, expliquer un retard, et rembourser un dépôt moins les frais de réseau lorsqu’un échange ne peut pas avoir lieu (voir les conditions).
• Nous ne pouvons pas annuler un paiement sur la blockchain, récupérer des cryptos envoyées à une mauvaise adresse ou sur un mauvais réseau, ni aider pour des commandes passées sur d’autres services.
• Ne communiquez jamais votre phrase de récupération ou vos clés privées à qui que ce soit, nous compris. Nous ne vous les demanderons jamais.

Échanges importants

Pour les échanges de plus de 50 000 $, écrivez-nous avant d’envoyer, afin que nous confirmions que le montant peut être traité.

Signaler une erreur ou un problème de sécurité

Pour signaler une erreur sur une page ou un problème de sécurité, écrivez à service@silentxmr.com. Le contact de sécurité figure aussi dans security.txt.