Поддержка SilentXMR по вашему обмену Монеро (XMR)

Как получить помощь быстрее всего

• Укажите ID заказа. Он показывается при создании заказа и на странице заказа.
• Напишите, какую монету и в какой сети вы отправили, и добавьте ID транзакции вашего депозита, если он у вас есть.
• Вам не нужно указывать имя или предъявлять документы, и мы никогда их не запросим.

Часы работы и обработка

Мы работаем круглосуточно, без выходных. Обработка начинается, как только поступает ваш депозит, а выплата отправляется, как только депозит подтверждён. Больше всего времени уходит на блокчейн: время подтверждения зависит от сети, из которой вы отправляете, и от её загруженности. Каждый шаг можно отслеживать на странице заказа.

Что поддержка может и чего не может

• Мы можем проверить статус вашего заказа, объяснить задержку и вернуть депозит за вычетом сетевой комиссии, если обмен не может состояться (см. условия).
• Мы не можем отменить платёж в блокчейне, вернуть монеты, отправленные на неверный адрес или в неверную сеть, или помочь с заказами на других сервисах.
• Никогда никому не сообщайте свою сид-фразу или приватные ключи, в том числе нам. Мы никогда их не запросим.

Крупные обмены

Для обменов свыше $50 000 напишите нам до отправки, чтобы мы подтвердили, что такую сумму можно обработать.

Как сообщить об ошибке или проблеме безопасности

Чтобы сообщить об ошибке на странице или о проблеме безопасности, напишите на service@silentxmr.com. Контакт по вопросам безопасности также указан в security.txt.